Куда подключаются колонны экстренного вызова 112 и кто принимает вызовы

Колонна экстренного вызова 112 должна не только выглядеть заметно на объекте, но и правильно подключаться к системе связи. Главный вопрос для проектировщика, инженера или заказчика звучит так:

Куда подключаются колонны экстренного вызова 112, куда приходит вызов с колонны экстренного вызова и кто его принимает?

В зависимости от инфраструктуры объекта вызовы с колонн могут направляться на внутреннюю IP-АТС, диспетчера, охрану, службу эксплуатации, оператора связи, SIP-сервер, мобильную сеть или напрямую на номер 112.

Правильная схема управления вызовами зависит от того, есть ли на объекте собственная телефонная система, подключение к оператору связи, проводная сеть, интернет или мобильное покрытие.

Куда подключаются колонны экстренного вызова 112 и как работает SIP-колонна экстренного вызова

Современная SIP-колонна экстренного вызова работает как сетевое переговорное устройство. Внутри колонны установлен SIP-модуль, который программируется как абонент телефонной системы или оператора связи.

После нажатия кнопки вызова колонна автоматически набирает заранее заданный номер:

• внутренний номер диспетчера;

• номер охраны;

• группу операторов;

• SIP-абонента;

• городской номер;

• номер службы 112;

• резервный номер при недоступности основного.

В зависимости от комплектации колонна может поддерживать голосовую связь, видеовызов, передачу изображения с IP-камеры, громкое оповещение, запись событий и интеграцию с другими системами безопасности.

Вариант 1. Подключение колонн экстренного вызова к IP-АТС объекта

Если на объекте уже есть IP-АТС или планируется внедрение новой телефонной системы, SIP-модуль колонны программируется как обычный абонент АТС. Каждая колонна получает свой внутренний номер, имя и привязку к месту установки.

Например:

• колонна у КПП — внутренний номер 201;

• колонна на парковке — номер 202;

• колонна у входной группы — номер 203;

• колонна в парке или на территории — номер 204.

При нажатии кнопки вызов может поступать на рабочее место оператора, диспетчера, охраны или службы эксплуатации.

Куда может направляться вызов через IP-АТС

Через IP-АТС вызовы с колонн можно направлять:

• на внутреннего диспетчера;

• на пост охраны;

• в службу эксплуатации;

• на группу операторов;

• на IP-телефон;

• на диспетчерский пульт;

• на мобильный телефон ответственного сотрудника;

• в телефонную сеть общего пользования;

• на номер 112 через оператора связи.

Если АТС подключена к телефонной сети общего пользования, она может маршрутизировать вызовы на внешние номера, включая службу 112, при наличии соответствующих настроек и договора с оператором связи.

Какая IP-АТС может использоваться

Для такой схемы может использоваться:

• существующая IP-АТС объекта;

• российская IP-АТС РТУ;

• Asterisk-based решение;

• коробочная IP-АТС;

• серверная IP-АТС;

• любая надежная SIP-АТС с поддержкой нужных функций;

• АТС с поддержкой видеовызовов, если используется колонна с видеосвязью.

Когда выбирать подключение к IP-АТС

Этот вариант оптимален для объектов, где уже есть собственная IT- и телефонная инфраструктура:

• промышленные предприятия;

• технопарки;

• бизнес-центры;

• кампусы;

• вокзалы;

• транспортные объекты;

• склады и логистические комплексы;

• муниципальные объекты;

• крупные общественные пространства.

Преимущества подключения к IP-АТС

Главное преимущество — централизованное управление вызовами. Все колонны становятся частью единой телефонной системы объекта.

Преимущества:

• каждая колонна имеет свой внутренний номер;

• можно задать сценарии маршрутизации вызовов;

• вызов может поступать сразу на группу операторов;

• можно настроить резервные номера;

• проще интегрировать колонны с диспетчерской;

• возможна запись звонков и журналирование событий;

• можно подключать видеовызовы при поддержке АТС;

• удобно обслуживать большое количество колонн.

Вывод:Если на объекте есть IP-АТС, это обычно самый управляемый и профессиональный способ подключения колонн экстренного вызова 112.

Вариант 2. Подключение колонн напрямую к оператору SIP-связи

Если на объекте нет собственной IP-АТС, колонны экстренного вызова можно подключить напрямую к оператору связи. В этом случае SIP-модуль колонны настраивается как абонент оператора.

Заказчик заключает договор с оператором связи, например МГТС, Ростелекомом или другим провайдером SIP-телефонии. Оператор предоставляет параметры подключения:

• адрес SIP-сервера;

• логин;

• пароль;

• номер абонента;

• правила набора;

• возможность вызова городских номеров;

• возможность вызова службы 112.

После настройки колонна регистрируется на SIP-сервере оператора и выполняет вызовы через его сеть.

Как работает такая схема

Сценарий простой:

колонна экстренного вызова → SIP-сервер оператора связи → диспетчер / городской номер / 112

При нажатии кнопки колонна автоматически набирает заданный номер. Это может быть номер диспетчера, службы охраны, эксплуатационной службы или 112, если оператор поддерживает такую маршрутизацию.

Когда выбирать прямое подключение к оператору

Такой вариант подходит, если:

• на объекте нет собственной IP-АТС;

• колонн немного;

• нужна простая схема подключения;

• заказчик хочет использовать услуги оператора связи;

• требуется вызов на городские номера или 112;

• объект не нуждается в сложной внутренней маршрутизации.

Преимущества прямого подключения к оператору

• не требуется собственная АТС;

• схема проще для небольших объектов;

• оператор предоставляет SIP-подключение;

• можно подключить одну или несколько колонн;

• вызовы проходят через телефонную сеть оператора;

• возможно направление вызовов на 112 при поддержке оператора.

Что важно уточнить заранее

Перед выбором этой схемы нужно уточнить у оператора:

• поддерживает ли он регистрацию SIP-устройств;

• можно ли подключать переговорные устройства и SIP-колонны;

• доступен ли вызов на 112;

• какие параметры подключения будут предоставлены;

• есть ли требования к сети, IP-адресу, NAT, VPN или безопасности.

Вывод:Подключение колонн напрямую к оператору SIP-связи удобно для небольших объектов без собственной АТС, но требует предварительного согласования с оператором.

Вариант 3. Колонны экстренного вызова с 4G/LTE-модулем и SIM-картой

Если на объекте нет кабельной инфраструктуры, нет IP-АТС и невозможно подключить колонну к проводной сети, можно использовать колонну экстренного вызова со встроенным 4G/LTE-модулем.

В этом случае связь выполняется через мобильного оператора. В колонну устанавливается SIM-карта, а вызовы осуществляются через мобильную сеть.

Такая схема особенно актуальна для удаленных объектов и мест, где прокладка кабеля слишком дорогая или технически невозможна.

Где применяются колонны 4G/LTE

Колонны экстренного вызова с 4G/LTE подходят для:

• удаленных территорий;

• парков;

• трасс;

• временных площадок;

• строительных объектов;

• зон отдыха;

• КПП;

• парковок;

• объектов без проводной сети;

• мест с небольшим количеством колонн.

Преимущества колонн с 4G/LTE

• не требуется прокладка кабельной линии связи;

• можно быстро запустить систему;

• подходит для удаленных объектов;

• удобно для единичных точек вызова;

• можно использовать там, где нет собственной сети;

• возможна установка в местах, где прокладка оптики или Ethernet экономически нецелесообразна.

Что важно проверить перед установкой

Перед установкой колонны с 4G/LTE необходимо проверить:

• качество сигнала мобильного оператора;

• стабильность связи в месте установки;

• возможность голосовых вызовов;

• требования к SIM-карте;

• тарифный план;

• возможность передачи данных, если требуется видео или удаленный мониторинг;

• условия эксплуатации оборудования.

Если в колонне используется видеосвязь или IP-оборудование, необходимо учитывать пропускную способность мобильного канала.

Вывод:Колонна экстренного вызова 4G/LTE — хороший вариант для удаленных объектов без проводной инфраструктуры, но качество работы зависит от покрытия мобильной сети.

Кто принимает вызовы с колонн экстренного вызова

Вызовы с колонн экстренного вызова могут принимать разные службы — в зависимости от задачи объекта и настроек системы.

Чаще всего вызовы принимают:

• диспетчер;

• оператор объекта;

• пост охраны;

• служба эксплуатации;

• аварийная служба;

• контакт-центр;

• дежурный персонал;

• служба 112;

• оператор связи.

На крупных объектах вызов обычно сначала поступает внутреннему оператору или диспетчеру. Он оценивает ситуацию и при необходимости передает информацию в экстренные службы.

На небольших или удаленных объектах вызов может направляться сразу на внешний номер или через оператора связи.

Как выбрать систему управления вызовами с колонн 112

Универсального решения нет. Выбор зависит от инфраструктуры объекта.

Если на объекте есть IP-АТС, колонны лучше подключать как SIP-абонентов внутренней телефонной системы. Это дает максимальный контроль над маршрутизацией, нумерацией, группами операторов и интеграцией с другими системами.

Если IP-АТС нет, можно подключить колонны напрямую к оператору SIP-связи. Это удобно для небольших объектов и проектов, где не требуется сложная внутренняя телефония.

Если нет проводной инфраструктуры, подойдет колонна со встроенным 4G/LTE-модулем и SIM-картой.

Краткая таблица выбора

Ситуация на объекте	Рекомендуемое решение
Есть IP-АТС или планируется новая АТС	Подключение колонн как SIP-абонентов АТС
Нет АТС, но есть интернет или сеть	Подключение к оператору SIP-связи
Нет кабельной инфраструктуры	Колонна с 4G/LTE-модулем
Нужен вызов на диспетчера и охрану	IP-АТС или SIP-сервер объекта
Нужен вызов на 112	Через АТС или оператора связи
Удаленный объект	4G/LTE или комбинированная схема

Решения LightBau для управления вызовами с колонн экстренного вызова

LightBau помогает подобрать не только корпус колонны, но и правильную архитектуру связи.

Мы можем предложить решения для:

• подключения колонн к IP-АТС;

• настройки SIP-модулей;

• подключения к оператору SIP-связи;

• организации вызова на диспетчера, охрану или 112;

• установки колонн с 4G/LTE-модулем;

• интеграции с видеонаблюдением;

• подключения громкоговорителей и систем оповещения;

• подбора оборудования под инфраструктуру объекта.

Колонны могут использоваться в городских пространствах, технопарках, промышленных предприятиях, транспортной инфраструктуре, парках, вокзалах, кампусах, парковках, КПП и других объектах, где требуется надежная экстренная связь.

Нужна система управления вызовами с колонн экстренного вызова?

Если вы проектируете объект и не знаете, как правильно подключить колонны экстренного вызова 112, специалисты LightBau помогут выбрать оптимальную схему.

Мы подберем вариант подключения под вашу инфраструктуру:

IP-АТС, SIP-сервер, оператор связи, мобильная сеть 4G/LTE или комбинированная архитектура.

Оставьте заявку — подготовим решение под ваш объект, количество колонн и требования проекта.

Связаться с экспертом

Подробнее о колоннах экстренного вызова:https://www.lightbau.com/колонны-экстренного-вызова